Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026

Questa pagina spiega quando puoi restituire un acquisto fatto su shop.universalkinesiology.it, quando invece non è possibile e perché, e come procedere. Trovi tutto quello che ti serve senza doverci scrivere, ma se hai un dubbio siamo raggiungibili all’indirizzo indicato in fondo.

Chi vende

Universal Kinesiology S.r.l.
Viale Vincenzo De Filippis, 326 — 88100 Catanzaro (CZ)
Partita IVA 03853870792
E-mail: [email protected]

Il diritto di recesso in breve

Se acquisti come consumatore, per gli acquisti a distanza la legge ti riconosce 14 giorni di tempo per ripensarci, senza doverne spiegare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto.

Questo diritto non si applica a tutti i prodotti. Il nostro catalogo è composto in larga parte da contenuti digitali, corsi e servizi, per i quali la legge stessa prevede delle eccezioni. Qui sotto trovi esattamente quali.

Cosa puoi restituire

Puoi esercitare il recesso sui prodotti fisici di merchandising non personalizzati: tazze, agende cartacee, carte da gioco e abbigliamento nelle taglie e nei colori a catalogo.

Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e completo di ogni sua parte, nella confezione originale. Un prodotto danneggiato o visibilmente usato oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche può comportare una riduzione del rimborso.

Cosa non è restituibile, e perché

Contenuti digitali scaricabili

PowerPoint, PDF, dispense, UDA, mappe concettuali, lezioni simulate e ogni altro materiale in formato scaricabile.

Al momento dell’acquisto ti viene chiesto di acconsentire all’avvio immediato del download: da quel momento il diritto di recesso decade, come previsto dall’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo. È la stessa ragione per cui il file ti è disponibile subito, senza attese.

Corsi, certificazioni e servizi

Tutto ciò che rientra nella sezione Formazione: corsi di perfezionamento e master, certificazioni informatiche e linguistiche, revisione della relazione, supporto UDA, supporto per la lezione simulata e servizi analoghi.

Si tratta di servizi la cui esecuzione comincia subito dopo l’ordine, con il tuo consenso espresso: il recesso non è esercitabile ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo.

Supporti fisici che contengono materiale digitale

Le chiavette USB con i pacchetti di PowerPoint. Pur essendo oggetti spediti, il loro valore è interamente nel contenuto digitale, che una volta consegnato è copiabile. Il recesso non si applica ai supporti sigillati aperti dopo la consegna, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera i) del Codice del Consumo.

Prodotti personalizzati

Borse e zaini realizzati con la frase che scegli tu. Essendo confezionati su tua specifica indicazione e chiaramente personalizzati, sono esclusi dal recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo. Prima di ordinare, controlla con attenzione il testo che ci indichi: una volta avviata la lavorazione non è più modificabile.

Prodotti acquistati su siti di terzi

Alcuni corsi presenti a catalogo rimandano al sito dell’ente che li eroga. In quel caso l’acquisto non avviene su shop.universalkinesiology.it e valgono le condizioni di recesso del venditore presso cui concludi l’ordine.

Come richiedere un reso

1. Entra nel tuo account, apri I miei ordini e premi il pulsante «Richiedi reso» accanto all’ordine. Il pulsante compare solo sugli ordini ancora nei termini e contenenti prodotti restituibili. Se preferisci, puoi scriverci a [email protected]: è del tutto equivalente.
2. La richiesta va inviata entro 14 giorni dalla consegna. Non serve motivarla.
3. Ti rispondiamo con l’indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni.
4. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla nostra risposta, integro e nella confezione originale.

Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Hai due possibilità:

• Spedisci per conto tuo, con il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio di smarrimento resta tuo.
• Usa la nostra etichetta prepagata, che ti inviamo su richiesta. In questo caso non anticipi nulla: il costo della spedizione di reso, pari a 5,00 €, viene trattenuto dal rimborso.

Rimborsi

Il rimborso viene emesso quando il prodotto ci arriva e ne abbiamo verificato l’integrità, entro 14 giorni da quel momento. Ti avvisiamo via e-mail nel momento in cui lo disponiamo.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo per te.

Dall’importo possono essere detratti soltanto:

• i 5,00 € della spedizione di reso, se hai scelto la nostra etichetta prepagata anziché spedire per conto tuo;
• l’eventuale diminuzione di valore del prodotto, se è stato utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se spedisci per conto tuo e il prodotto ci arriva integro, il rimborso è pari all’intero importo pagato.

Ordini pagati con Carta del Docente

La Carta del Docente è un buono nominativo erogato dal Ministero, non un mezzo di pagamento su cui sia possibile riaccreditare denaro. Per questo gli ordini pagati con Carta del Docente non danno luogo a rimborso in denaro. Nei casi in cui il recesso sia comunque esercitabile, la restituzione avviene secondo le modalità tecniche consentite dalla piattaforma ministeriale, che verificheremo insieme a te caso per caso: scrivici prima di procedere.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è una cosa; la garanzia legale di conformità è un’altra e resta sempre valida. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, hai due anni di tempo per segnalarlo (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), e questo vale anche per i contenuti digitali: se un file è corrotto, illeggibile o non corrisponde a quanto descritto, te lo sostituiamo o ti rimborsiamo.

Per queste segnalazioni scrivi a [email protected] allegando, se possibile, una fotografia o una descrizione del problema.

Contatti

Per qualsiasi domanda su un ordine, un reso o un rimborso:
[email protected]

Universal Kinesiology S.r.l. — Viale Vincenzo De Filippis, 326, 88100 Catanzaro (CZ) — P. IVA 03853870792